Objetivos

. O treinamento visa fornecer informações e dicas importantes, relacionadas às atividades exercidas por operadores de caixa e tesouraria.

Público-Alvo

Os funcionários que atuam como operadores de caixa, tesouraria, apoio aos caixas, atendentes e outras atividades relacionadas às funções de caixa e tesouraria.
 

Metodologia

Instrutores

Wanderley Grandini - Pós-graduado em Administração Bancária, tendo atuado em grande instituição financeira, nas áreas de Auditoria Interna e Inspetoria, com participação no desenvolvimento e implantação do sistema de Monitoramento para a Prevenção de Fraudes. Certificado Internacionalmente pela CFE, em processos de Prevenção a Fraudes.
 

Duração

08 horas
 

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

MÓDULO 1

LOCAL E INSTRUMENTOS DE TRABALHO
1.1. Cartões / Senhas / Carimbos
1.2. Segurança na bateria de caixas

MÓDULO 2

NUMERÁRIO – Guichê de Caixa e Cofres
2.1. Numerário: manuseio, transporte, sangria, guarda, suprimentos e limites
2.2. Saldo de Caixa
2.3. Recolhimento de numerário para Tesouraria Geral, Banco do Brasil ou Agência Centralizadora
2.4. Transferência de numerário entre caixas
2.5. Abastecimentos de Caixas Eletrônicos

MÓDULO 3

CHAVES E SEGREDOS

MÓDULO 4

RECEBIMENTOS EM ESPÉCIE – Pagamento de contas e depósitos

MÓDULO 5

PAGAMENTO DE CHEQUES
5.1. Obrigatoriedade da indicação de favorecido
5.2. Confirmações de emissões de cheques
5.3. Pagamento de cheques a terceiros - Pessoa Física e Pessoa Jurídica
5.4. Cheques de valores expressivos
5.5. Provisões de numerários e confirmações
5.6. Análise do documento
5.7. Prescrição de cheques
5.8. Cuidados adicionais
5.9. Cheques Cruzados
5.10. Emitentes Falecidos ou Pessoas Jurídicas falidas
5.11. Assinatura por chancela mecânica
5.12. Recusas nas leitoras
5.13. Acolhimento de cheques sem efeito legal
5.14. Pagamento por compensação

MÓDULO 6

PAGAMENTO DE CONTAS COM CHEQUES

MÓDULO 7

PAGAMENTO DE CONTAS COM DINHEIRO

MÓDULO 8

SAQUES COM CARTÃO

MÓDULO 9

ESTORNO DE DOCUMENTOS
9.1. Retenção de documentos
9.2. Estorno de crédito por solicitação do depositante, de clientes e Indevidos Pelo Banco

MÓDULO 10

COMPENSAÇÃO DE CHEQUES
10.1. Impedimento ao Pagamento
10.2. Apresentação Indevida
10.3. Divulgação de informações ao portador de cheque devolvido

MÓDULO 11

TALÕES DE CHEQUES
11.1. Recepção
11.2. Destruição de talões
11.3. Entrega de talões
11.4. Conferência física de talões de cheques

MÓDULO 12

MOVIMENTAÇÃO DE CONTAS COM CARACTERÍSTICAS ESPECIAIS
12.1. Contas em Nome de Pessoa Absolutamente Incapaz, Relativamente Incapaz ou Emancipados
12.2. Contas Movimentadas por Procurador
12.3. Contas de Analfabetos
12.4. Contas de Deficientes Visuais/Auditivos
12.5. Contas de Espólio
12.6. Contas de Depósitos Judiciais
12.7. Contas de Candidatos e Partidos Políticos

MÓDULO 13

CARTÕES E SENHAS DE CLIENTES
13.1. Solicitação ou reemissão de cartão
13.2. Alteração de dados do cartão

MÓDULO 14

PROCURAÇÕES
14.1. Análise da Procuração (Inclusive Contrato Social)
14.2. Recebimento de Procurações
14.3. Substabelecimento de Procuração

MÓDULO 15

ORDENS DE PAGAMENTOS

MÓDULO 16

SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO/SIGILO BANCÁRIO
16.1. Exposição de documentos de clientes
16.2. Exposição das fitas de caixa
16.3. Informações Confidenciais/Sigilosas
16.4. Declarações
16.5. Extratos

MÓDULO 17

ATENDIMENTO A CLIENTES
17.1. Instruções dadas por clientes ou terceiros
17.2. Documentos pertencentes a clientes
17.3. Devolução de dinheiro ou cheque
17.4. Níveis de Alçadas
17.5. Relacionamentos

MÓDULO 18

COMPORTAMENTO/POSTURAS
18.1. Atitudes esperadas
18.2. Fatores disciplinares / Atitudes não Esperadas

Datas, Locais e Horários

Data:

Horário:
Local:
Endereço:

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Investimento (Inclui material didático, coffee-break e certificado)

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